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Bruno Chateaubriand

Por Bruno Chateaubriand, jornalista
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BarraShopping complica a vida de motoristas e recebe chuva de críticas

Retirada das cancelas do estacionamento obriga clientes a baixar aplicativo do estabelecimento; comunicação é confusa

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Atualizado em 15 Maio 2024, 19h08 - Publicado em 15 Maio 2024, 12h15

Quem precisou ir ao BarraShopping de carro nos últimos dias certamente se deparou com a novidade: as cancelas do estacionamento foram retiradas e os motoristas não precisam mais parar em frente a elas e pegar o papelzinho para, posteriormente, pagar nas maquininhas. 

À primeira vista, a mudança até parece boa, para “agilizar a vida dos clientes”, e o discurso também é bonito: “O Acesso Multi chegou para melhorar a jornada dos milhares de clientes que circulam diariamente pelos nossos empreendimentos. Dentre as vantagens do serviço, o reconhecimento da placa do carro é feito automaticamente por câmeras, fazendo com que tenha acesso ao shopping sem nenhuma interrupção, de forma mais prática e rápida”. 

Mas, na prática, sabemos, a história é outra. O novo sistema de estacionamento do BarraShopping obriga os clientes a baixar o aplicativo do empreendimento ou ter destreza suficiente para usar os totens de autoatendimento do shopping.

Agora, pasmem, é necessário saber de cor a placa do próprio carro para pagar o estacionamento. Nem todo mundo sabe baixar um aplicativo (ou tem espaço livre no celular). Facilidade para quem? Amigos da coluna afirmaram que a nova prática é etarista e excludente.

A mudança, inclusive, vale para outros shoppings da Multiplan, como o VillageMall e o ParkShopping Jacarepaguá.

O site Reclame Aqui acumula queixas de clientes sobre a mudança feita pelo empreendimento da Multiplan. Veja abaixo:

Clientes no Reclame Aqui
Clientes no Reclame Aqui (./Reprodução)
Clientes no Reclame Aqui
Clientes no Reclame Aqui (./Reprodução)
Clientes no Reclame Aqui
Clientes no Reclame Aqui (./Reprodução)
Clientes no Reclame Aqui
Clientes no Reclame Aqui (./Reprodução)

Em nota enviada à redação, o shopping esclarece:

Não é obrigatório fazer o download do aplicativo Multi para entrada e/ou pagamento do estacionamento.

Os clientes seguem com diversas alternativas para realizar o pagamento, podendo inclusive utilizar os tradicionais tickets (que ainda podem ser retirados nas entradas) ou digitar a placa do veículo nos totens de autoatendimento.

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O Acesso Multi – Free Flow, novo serviço que retirou as cancelas de entrada dos shoppings, é mais uma opção, que nasceu com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes tornando o seu acesso mais rápido e fluido.

Clientes que aderem ao Acesso Multi ainda estão se beneficiando com 20% de desconto.

Mais de 700 mil clientes já fazem uso do Acesso Multi, cadastrando seu veículo no app Multi e usando cartão de crédito ou suas tags, que seguem sendo válidas como meios de pagamento. Apenas no último final de semana, cerca de 43 mil veículos acessaram o estacionamento do shopping.

O BarraShopping, eleito pela 5ª vez consecutiva o shopping mais amado do Rio, pela Veja Rio, segue atento às demandas e sugestões dos clientes para aprimorar cada vez mais suas experiências, antes, durante e após a visita ao shopping.

 

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