Após estreia de cruzeiro cheia de problemas, Corazul vai reembolsar passageiros
A companhia ainda vai oferecer uma carta de crédito de 25% do valor da tarifa para uso em outra viagem da empresa na temporada
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5 nov 2026, 11h37 | Atualizado em 5 nov 2026, 11h40
Depois de uma viagem inaugural marcada por problemas estruturais em cabines – como água que não aquecia – e longas filas para se alimentar, a Corazul Cruceros decidiu reembolsar integralmente os passageiros que pagaram pelo cruzeiro inaugural do Buenavista no Brasil.
A companhia ainda vai oferecer uma carta de crédito de 25% do valor da tarifa para uso em outra viagem da empresa na temporada 2026/2027.
A medida vem depois dos problemas enfrentados durante a viagem de estreia, realizada entre 30 de outubro e 2 de novembro.
Além dos agentes de viagens, operadores e criadores de conteúdo convidados, cerca de quatrocentos clientes embarcaram no navio na última sexta (30), numa viagem cheia de perrengue, que saiu de Santos, no litoral paulista, e passou por Búzios e Rio de Janeiro.
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Desses clientes, aproximadamente vinte já solicitaram o benefício até o momento.
“Essa não é uma inauguração da Corazul no Brasil, mas no mundo. E sim, houve, nessa estreia, uma série de situações que foram levadas ao conhecimento da companhia. Eles foram muito rápidos para corrigir o que aconteceu”, diz Ricardo Amaral, CEO da R11 Travel, distribuidora da Corazul no país.
“Claro que ninguém gostaria que problemas acontecessem, mas aconteceram, e o importante foi a reação rápida”, complementa Amaral.
As condições mudaram em relação ao que havia sido anunciado antes pela R11, que chegou a informar um crédito de 50% do valor pago.
Agora, o reembolso de 100% será feito em até quinze dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra — transferências bancárias e depósitos têm prazo de até sete dias úteis.
Já a carta de crédito de 25% será enviada por e-mail em até trinta dias úteis.
Amaral acrescenta que casos de passageiros que querem voltar ao navio, mas não podem viajar em novembro, estão sendo analisados individualmente.
