Como recuperar objetos esquecidos no metrô durante o Rock in Rio
Itens devem ser registrados por meio de formulário. Drone, dentadura e até perna mecânica estão entre pertences inusitados já recolhidos pelo sistema
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6 set 2026, 16h41 | Atualizado em 6 set 2026, 16h45
Na agitação para chegar à Cidade do Rock, ou no retorno para casa, celulares, carteiras, documentos e outros pertences podem acabar esquecidos nos trens e estações do metrô. A boa notícia é que os objetos encontrados nas dependências do sistema são catalogados pelo MetrôRio e podem ser recuperados pelos passageiros.
Para recuperar algum pertence, o passageiro deve acessar um formulário na seção Fale Conosco no site da concessionária e preencher os dados e meios de contato. Depois, é só selecionar a opção “Achados e Perdidos”, informar a estação onde acredita ter perdido o objeto, além da data e do horário aproximados.
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No campo destinado à mensagem, a recomendação é descrever o item com o máximo de detalhes possível, incluindo características como cor, marca e material. É importante também guardar o número de protocolo e aguardar o retorno da equipe.
O chamado também pode ser aberto pelo chat disponível no site da concessionária ou pelo telefone 0800 595 1111.
Caso o objeto seja localizado, a retirada é agendada no Espaço do Cliente, na estação Carioca/Centro. O atendimento ocorre de segunda a sexta das 8h às 13h e das 14h às 17h. Nos feriados e no segundo sábado de cada mês, o funcionamento é das 8h às 12h.
Os pertences encontrados ficam armazenados por até 60 dias. Depois desse período, são destinados à doação para instituições sociais.
+ Perdeu algo no Rock in Rio? Saiba como funciona o achados e perdidos
Somente neste ano, mais de 12 mil objetos esquecidos já foram registrados no sistema metroviário, uma média de 1.425 chamados por mês. Entre os itens encontrados com maior frequência estão documentos, cartões bancários, bolsas, garrafas, chaves, roupas, calçados e carteiras.
A lista também guarda algumas surpresas. Entre os objetos mais inusitados que já chegaram ao Achados e Perdidos estão um drone, uma perna mecânica, uma dentadura, um aparelho auditivo e uma cadeira de rodas. Atualmente, o serviço também mantém itens como cadeiras de praia, guarda-sol, casacos, capacete e brinquedos.
Se algum objeto cair na via, a orientação é não tentar recuperá-lo por conta própria. O passageiro deve procurar um funcionário da concessionária e informar o ocorrido. Apenas funcionários do MetrôRio podem acessar os trilhos, que são energizados, usando equipamentos de proteção e seguindo os devidos protocolos.
Por questões de segurança e para não prejudicar a circulação dos trens, a retirada do objeto será feita fora dos horários de pico.
Operação especial
Nesta segunda (7), feriado da Independência do Brasil, o metrô funciona das 7h às 23h. Para atender ao público do Rock in Rio, porém, os acessos B (Mar) e C (BRT) da estação Jardim Oceânico/Barra da Tijuca permanecerão abertos 24 horas para embarque.
A partir das 23h, as demais estações ficarão abertas durante a madrugada somente para o desembarque dos passageiros que retornam do festival.
A integração com o BRT Expresso Rock in Rio será feita exclusivamente pela estação Jardim Oceânico.
A cobertura do Rock in Rio por VEJA Rio é um oferecimento de TIM.
