Lu Lacerda
Por Lu Lacerda
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A empatia é uma habilidade essencial para líderes no atual ambiente corporativo
Como demonstrar empatia no ambiente de trabalho, sem deixar de ser firme? E como lidar com funcionários que tentam manipular, sem cair na agressividade ou cometer assédio? Como lidar com a diferenças de gerações, aumentar o engajamento e ainda reter os talentos?
Essas são algumas preocupações comuns dos líderes que eu acompanho através do meu trabalho, como especialista em Comunicação Não Violenta (CNV) e empatia no ambiente corporativo.
No mundo contemporâneo dos negócios, a CNV e a empatia são habilidades fundamentais para líderes e empresários.
As equipes de trabalho são compostas por diversas gerações, cada uma com suas próprias experiências, valores e estilos de comunicação. Nesse contexto, a escuta empática e uma comunicação assertiva e autêntica podem ser a chave para promover um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
Aqui estão três exemplos de como a empatia pode fazer a diferença no ambiente corporativo:
1. Melhoria na comunicação intergeracional
As diferenças de gerações no ambiente de trabalho podem resultar em mal-entendidos e conflitos de comunicação. Ouvir os colaboradores para compreendê-los pode fazer toda diferença.
Por exemplo, enquanto os colaboradores mais jovens podem preferir a comunicação digital e feedback instantâneo, os profissionais mais experientes podem valorizar reuniões face a face e discussões mais profundas.
Um líder empático pode entender as preferências comunicacionais de cada geração, ajustando seu estilo de liderança para atender as necessidades de todos. Essa abordagem não só melhora a comunicação, mas também ajuda a criar um clima de respeito mútuo.
2. Aumento do engajamento e da retenção de talentos
Um relatório de 2021 da McKinsey & Company destacou que empresas com líderes empáticos e culturas organizacionais que promovem o bem-estar emocional tendem a ter níveis de engajamento significativamente mais altos entre os funcionários.
Especificamente, organizações que investem no desenvolvimento da empatia como uma competência de liderança podem observar um aumento de engajamento em até 30%.
Quando os líderes demonstram compreensão e preocupação genuína com o bem-estar dos colaboradores, isso promove um sentido de pertencimento e lealdade.
Por exemplo, um líder que se coloca no lugar de um funcionário que está enfrentando dificuldades pessoais e oferece apoio ou flexibilidade nos horários de trabalho não apenas ajuda o funcionário a superar dificuldades, mas também constrói uma relação de confiança. Isso pode resultar em maior retenção de talentos e um ambiente de trabalho mais motivador.
Para que os líderes não tenham medo de serem manipulados em determinadas situações, ensino sobre jogos de poder e sobre 21 tipos de manipulação que podem ser detectados e desarmados através de um método de comunicação assertiva e não violenta (Método CONECTA).
3. Resolução de conflitos de forma eficaz
Conflitos são inevitáveis em ambientes de trabalho diversos, mas a forma como são gerenciados pode fazer toda a diferença. Um líder empático não apenas escuta as preocupações de ambas as partes envolvidas em um conflito, mas também busca entender os sentimentos e as motivações por trás de suas ações.
Por exemplo, ao mediar uma disputa entre um funcionário mais jovem que busca inovação e um colaborador mais experiente que prefere métodos tradicionais, um líder empático pode facilitar um diálogo que permita a ambas as partes explorar suas perspectivas e encontrar um equilíbrio. Essa abordagem cria um espaço para soluções colaborativas e fortalece os relacionamentos dentro da equipe.
A empatia é uma habilidade essencial para líderes no atual ambiente corporativo, especialmente em equipes intergeracionais. Ao melhorar a comunicação, aumentar o engajamento e resolver conflitos de forma eficaz, a empatia não apenas transforma o clima organizacional, mas também impulsiona o sucesso da equipe como um todo. Investir em empatia é, portanto, investir no futuro da organização, sem deixar de colocar limites, nem perder a firmeza necessária para gerar resultados. Sempre de forma respeitosa…
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