Com o Coronavírus,  momento agora não é de viajar, nem mesmo viagens domésticas. É hora de ficar em casa, se resguardar e cuidar do outro.  Toda essa movimentação para conter o vírus não é à toa. O Covid-19 tem uma taxa média de contaminação quase 70% superior à da gripe A, e causa a  SARS (sigla inglesa para síndrome respiratória aguda grave), com alto potencial de levar à morte idosos, crianças e pessoas com problemas de saúde.

Para quando devo adiar a viagem?

Isso é muito difícil de prever, e como boa parte das companhias aéreas só vai permitir uma remarcação sem custo em função do Coronavírus, é prudente não remarcar nada para antes dos próximos 6 meses, no mínimo.

E as viagens domésticas? Aqui no Brasil, era questão de tempo: o vírus chegou. E o mais prudente a se fazer é ficar em casa, por você, e pelas pessoas que estão no seu entorno. Tome como exemplo o que está acontecendo na Europa. A ideia agora é frear a rápida propagação do vírus, e isso só acontece se ficarmos em isolamento. E não tem essa de não estar com sintomas: você pode estar com o vírus e estar assintomático. O que vale para o seu vizinho de voo. Já pensou?

Mas como ficam os cancelamentos e reembolsos?

O setor de aviação e turismo carece de regulamentações que protejam o consumidor, de forma que companhias aéreas e agências de viagens lidam com a crise como acham melhor. Algumas empresas anunciam remarcação de voos sem taxas, outras cobram multas exorbitantes. Há ainda as que anunciam remarcações sem taxas, e na prática não cumprem o que anunciam. O que sugiro, caso se sinta lesadx nessa cobrança de taxas e multas, e guardar todas as conversas – nos casos de gravações automáticas ou SACs que não atendem, envie emails para que fiquem registradas suas tentativas de negociação – , e busque seus direitos posteriormente. O MPF já recomendou à Anac que publique um ato normativo determinando cancelamento e adiamentos (para até 12 meses) sem custos para voos adquiridos até 9 de março, com destino para locais afetados pelo vírus. A Anac, porém, não se pronunciou ainda.

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