Como os hotéis estão se adequando ao novo viajante de luxo

Em um mercado em constante mudança, detectar o novo comportamento do viajante de luxo é fundamental para atrair e fidelizar clientes. Um desafio constante para grupos hoteleiros que querem se destacar em um mercado competitivo, que movimenta 1,5 trilhão de euros anualmente no mundo.

Cada experiência tem que ser única e contar uma história que não pode ser encontrada em outro lugar. Primeiro hotel de luxo dos Estados Unidos, o Waldorf Astoria New York reabre no verão do hemisfério norte depois de uma reforma que durou oito anos. Ao longo desse tempo um trabalho minucioso trouxe a tona verdadeiros tesouros arquitetônicos que estavam escondidos.

Tanto investimento quer fazer dessa a principal abertura do mercado de luxo este ano, mas não visa apenas buscar o cliente com alto poder aquisitivo. “Cada vez mais jovens estão investindo nesse mercado. Mesmo que seja para passar uma noite em hotéis especiais e depois ir para uma opção mais acessível. É a criação do objeto de desejo que passa a fazer parte do imaginário”, explica Suzana Cardoso, gerente sênior de comunicação da Hilton.

Mas focar apenas na estrutura não é mais suficiente. Depois de uma pesquisa minuciosa para entender as novas aspirações dos viajantes de alto padrão, a Hyatt entendeu que é cada vez mais necessário focar em experiências ligadas ao destino. Katie Johnson, vice-presidente global das marcas de luxo do grupo hoteleiro, destaca a busca cada vez mais forte por experiências enriquecedoras e personalizadas.

Para isso a busca de parceiros locais é imprescindível. Com mais de 110 parceiras e oferecendo mais de 7.500 experiências exclusivas, o grupo Accor entende que a retorno do cliente passa por um programa de fidelidade que vai além das recompensas tradicionais. A aposta é dar acessos exclusivos a momentos únicos como forma de garantir que o cliente sempre escolha uma experiência do grupo para acumular pontos.

Outra estratégia do grupo é apostar na diversidade de produtos, como, por exemplo, o lançamento do maior iate à vela do mundo com a assinatura da Orient Express. Algo que é cada vez mais comum em grandes marcas de luxo, como forma de oferecer experiência além da tradicional hospedagem.

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